爱家工程师雒海红的营销增长核心秘诀

近日，来自中移铁通吕梁分公司离石支撑服务中心田家会网格的雒海红参加了省分公司推出的“销冠说”系列分享活动，分享了他在FTTR业务办理中积累的宝贵经验。雒海红自2018年起从事装维工作，2022年1月荣获2021年度中移铁通吕梁分公司晋心晋力能手；2024年1月荣获2023年度随销能手；2024年5月荣获2024年一季度随销达人；2024年7月荣获吕梁分公司小CEO随销达人。

金牌随销冠雒海红的核心“销冠说”：

一、深度挖掘用户潜在需求。坚持主动服务导向，上门维护期间，细致观察用户居家户型结构，全面检查现有网络设备，运用通俗易懂的沟通话术与用户深入交流，重点了解其日常网络使用场景、核心痛点及未来需求预期。结合当前政策优惠，精准匹配用户实际需求，为其定制个性化服务方案，提升推荐的针对性与用户接受度。

二、精准制定差异化服务策略。基于用户需求分析结果，将客户划分为高网络需求、高话费消费及基础需求三类核心群体，实施“一类一策”个性化服务。使用对比图和测速数据，突出产品优势。让不同类型客户都能快速感知产品与自身需求的适配性，提升服务认可度。

三、深化精细化用户运营管理。建立详细的客户信息台账，精准标注大户型居住、网络速率不足等核心标签，形成动态更新的用户画像数据库。提供针对性解决方案，同步推送专属优惠政策与服务保障承诺，持续激活用户需求，提升转化效率与满意度。

四、以专业化思维提升服务精准度。上门维护时，主动化身“场景侦探”，全方位开展三维度调研分析：细致勘察户型结构，全面检测网络设备，深入了解家庭成员使用习惯，明确不同成员的网络需求差异。基于三维度分析结果，结合专业知识为用户量身定制科学合理的调整方案，清晰解读方案设计逻辑与实际使用价值。

爱家工程师雒海红表示：营销不是简单的推销，而是基于用户需求和场景的精准服务。抓好每一次主动服务的契机，精准匹配用户网络场景，提升营销的精准度和成功率，以专业的维护技能和细致的贴心服务赢得用户的信赖。